蚂蚁神相

客户第一，是阿里巴巴六脉神剑的第一剑。

前些日子在一次饭桌上，听到了两位老板的两句话。

一位老板大致如是说：“我们所有的事情的价值在哪里？是我们用高超、深奥的技术解决问题么？–不是。我们做的一个个系统是一个个的0，而我们的客户对我们系统的评价是1，如果我们做了很多很多系统，如果的不到客户的认可，那其实我们画了N个0，所做事情的价值就是等于0，一旦得到客户的认可，我们才有可能在0前面画上一个1，那样才是完美有价值的事情。”–这句话让我蛮震撼的，以前一直没有想到过。我想正是因为对这段话的理解，我才更希望亲自跟进《线上故障跟踪流程》，体验一把来自客户的声音（虽然只是很小的一部分）。

另一位老板说“相互理解是阻碍进步的绊脚石”。在某种程度上我认同这句话的。但是我觉得让这句话适用是需要有个前提，就是建立相互信任，如果彼此间本来并不存在信任的话，再不去相互理解的话，会带来更大的挑战和不信任，造成更大的内耗。我更喜欢在建立相互信任的前提下去相互不理解些。